Issabel es una plataforma de comunicaciones unificadas que se ofrece en dos variantes distintas para satisfacer diferentes necesidades del mercado: Issabel Single Tenant e Issabel MT. Cada una de estas versiones está diseñada con una arquitectura y un enfoque específicos, adaptados a los requerimientos particulares de sus usuarios.
Issabel Single Tenant: La Elección para Integradores
La versión Single Tenant de Issabel es bien conocida por su riqueza funcional y es ideal para integradores que necesitan adaptar la plataforma a las necesidades completas de organizaciones que requieren un amplio rango de funcionalidades. Esta versión está pensada para ser altamente personalizable y capaz de manejar configuraciones complejas, lo que la hace perfecta para empresas que necesitan una solución a medida.
Issabel MT: Simplificando la Comunicación para PYMEs
Por otro lado, Issabel MT está diseñada para proveedores de servicios que atienden a pequeñas y medianas empresas (PYMEs) con necesidades de comunicación más estándar y menos complejas. Aunque cuenta con funcionalidades típicas como colas, IVR y grupos de captura, Issabel MT se enfoca en ofrecer una solución más sencilla y menos cargada. Su principal ventaja es la capacidad de manejar múltiples tenants o empresas en una sola instancia, lo que simplifica enormemente la administración y reduce los costos de infraestructura. En lugar de desplegar múltiples máquinas virtuales para diferentes clientes, Issabel MT permite gestionar hasta 100 empresas o tenants desde una única plataforma.
Diferencias Técnicas y Funcionales
Ambas versiones de Issabel utilizan Asterisk en su núcleo, pero hay diferencias significativas en los componentes adicionales que cada una incorpora. Issabel Single Tenant incluye un módulo de PBX denominado Issabel PBX, un fork de FreePBX adaptado y soportado por el equipo de desarrollo de Issabel. Este módulo ofrece una amplia gama de funcionalidades, aunque en la práctica, la mayoría de los usuarios utiliza solo una fracción de estas.
Issabel MT, por su parte, no utiliza el módulo de PBX de Issabel Single Tenant. En cambio, incluye Kamailio, un componente esencial para el manejo del enrutamiento de llamadas que no solo facilita la creación de tenants sino que también mejora el manejo de SIP y añade una capa adicional de seguridad.
Integraciones y Extensibilidad
Una característica distintiva de Issabel MT es su módulo de addons, que permite la integración con diferentes CRMs y ERPs. Además, Issabel MT ofrece una integración con Microsoft Teams, permitiendo a los usuarios de Teams realizar y recibir llamadas a través de la plataforma Issabel MT, ampliando así las capacidades de comunicación dentro de la empresa.
Conclusión
Tanto Issabel Single Tenant como Issabel MT ofrecen soluciones robustas y flexibles para diferentes segmentos del mercado. Mientras que Issabel Single Tenant es ideal para quienes necesitan una solución personalizada y altamente funcional, Issabel MT ofrece una alternativa eficiente y escalable para proveedores de servicios que desean simplificar la gestión y reducir costos. Ambas versiones demuestran el compromiso de Issabel con la innovación y el soporte a la diversidad de necesidades empresariales en comunicaciones unificadas.
“I am honored to recognize Issabel, LLC with a 2023 Product of the Year Award for its commitment to excellence and innovation,” said Rich Tehrani, CEO, TMC.
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