Issabel contact center

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¿Qué es Issabel Contact Center?

Issabel Contact Center es una solución para gestionar llamadas, campañas y atención al cliente a través de voz y canales digitales como WhatsApp, Telegram y WebChat. Se ejecuta sobre Issabel PBX y ofrece herramientas avanzadas de supervisión y reportes.

Issabel PBX es una plataforma de telefonía IP de código abierto, mientras que Issabel Contact Center es un módulo comercial con funciones avanzadas de atención al cliente, reportes y automatización.

No, es un módulo que funciona sobre Issabel PBX y no se puede instalar por separado.

Incluye marcación manual, preview y progresiva.

Se pueden hacer campañas de llamadas automatizadas, utilizando marcación progresiva y listas de contactos predefinidas.

Sí, el sistema permite la atención en WhatsApp, Telegram, WebChat y SMS. Próximamente incluirá Facebook Messenger e Instagram.

Sí, Issabel Contact Center permite integrar chatbots para automatizar respuestas en WhatsApp, Telegram y WebChat.

Sí, Issabel Contact Center graba las llamadas automáticamente y las almacena en la nube por 30 días, cuando el despliegue es en la nube de Issabel.

No, Issabel Contact Center no es una solución de código abierto. Es una plataforma SaaS (Software as a Service) basada en suscripción mensual, diseñada para proporcionar soporte, actualizaciones y escalabilidad sin necesidad de infraestructura propia.

Issabel Contact Center se licencia mediante un modelo de pago recurrente mensual basado en la cantidad de agentes activos.

Existen dos tipos de licencias:

  • Agente de Voz: Permite gestionar llamadas entrantes y salientes, con soporte para colas, IVRs y reportes.
  • Agente Omnicanal: Incluye todas las funciones del agente de voz, además de la integración con WhatsApp, Telegram, WebChat, SMS y chatbots ilimitados.
  • En la nube de Issabel: Mínimo 5 agentes (voz u omnicanal), con incrementos de 1 en 1.
  • En la nube del cliente o en su infraestructura propia: Mínimo 10 agentes, con incrementos de 5 en 5.

Sí, el modelo SaaS permite escalar el número de agentes mensualmente, adaptándose a las necesidades de cada operación.

Además, puedes mejorar Los agentes de voz a agentes omnicanal, en cualquier momento, permitiendo a un agente de voz acceder a los canales digitales si lo requiere.

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