Issabel contact center
Funcionalidades
Funcionalidades Generales
Llamadas de Voz
- Campañas entrantes (inbound)
- Campañas salientes (outbound)
- Marcación progresiva
- Marcación preview
- Marcación manual
- Marcación automática (blaster)
- Configuración de Wrap up time
- Creación de encuestas post llamada
- Scripts dinámicos
- Creación de Tutoriales
- Creación de guías dinámicas
- Creación de formularios dinámicos
- Envío de campañas de voz automatizadas
- Integración con motores de sintetización de voz
- Grabación de llamadas
- Conversión automática de llamadas a mp3
Integraciones
- Conector con Zendesk para apertura de perfil de cliente
- Conector con Clentify para apertura de perfil de cliente
- Capacidad para abrir una nueva pestaña con URL para conexión con un CRM
- Integración con OpenAI para Chatbots o para resumen y análisis de grabaciones
- REST API disponible
Canales Digitales
- WhatsApp, Integración de manera directa con el API de META
- Integración con Telegram
- Integración con Facebook Messenger
- Integración con Instagram
- Funcionalidad de Webchat
- Canales de SMS (con operadores seleccionados)
- Campañas de texto SMS (con operadores seleccionados)
- Campañas de texto SMS (con operadores seleccionados)
- Creación y configuración de Chatbots
- Generación de chatbots de acuerdo a canal de atención
Funcionalidades de Usuario
Consola de agente
- Atención unificada de canales digitales
- Configuración de secciones por widgets
- Ventana de chat de atención
- Buzón de voz
- Revisión de historial de chat
- Monitoreo de chats
- Selección de pausas y disponibilidad
- Marcación interna a otros usuarios
- Mini CRM
- Chat interno
- Ventana de guión
- Visualización de colas y disponibilidad de agentes
- Marcación rápida desde Mini CRM
- Inicialización de chats de WhatsApp desde mini CRM
- Revisión de historial por contactos, tanto llamada como chats
- Importación de contactos
- Revisión de grabaciones
- Revisión de historial de llamadas
- Configuración de llamada en espera
- Envío de documentos
- Envío de emoticons
- Control de llamadas: transferir, colgar, recoger, etc.
- Notificaciones de llamadas entrantes
- Explorador de correos de voz
- Transferencia de llamadas
- Administración de llamadas aparcadas
Funcionalidades para supervisores de Call Center
- Monitoreo de la operación en tiempo real
- Monitoreo de agentes y colas
- Creación de grupos de atención
- Creación de permisos y plantillas de grupos de atención
- Creación y configuración de campañas
- Gestión de agentes
- Espiar o susurrar a agentes
- Quitar la llamada a un agente
- Pausar/reanudar la pausa o eliminar miembros de una cola
- Iniciar grabación de llamadas
- Control y visualización de actividad PBX
- Control de llamadas: transferir, colgar, recoger, etc.
- Notificaciones de llamadas entrantes
- Explorador de correos de voz
- Búsqueda de llamadas específicas
- Formulario de búsqueda por llamadas, agente, cola, duración de la llamada, identificación única y rangos de fecha
- Gestión de usuarios
- Modificación o eliminación de usuarios
- Asignación de roles por usuario
- Configuración de auditoría de colas o agentes de acuerdo a roles o por usuarios
- Sistema de control de accesos granular
- Asignación de colas a agentes específicos o a usuarios específicos
- Configuración de accesos a reportes
Funcionalidades Reportes y Estadísticas
Listado de Reportes
- Panel en tiempo real que muestra: actividad de los agentes, llamadas en espera, temporizadores.
- Tabla de resumen con las llamadas ofrecidas (que timbraron al agente)/respondidas para ese día.
- Tabla de resumen con las llamadas ofrecidas/respondidas para ese día.
- Distribución: por cola, por mes, por semana, por día, por día de la semana, por hora, por URL y un informe detallado.
- Llamadas salientes: resumen, por usuario, por grupo
- Llamadas entrantes: resumen, por usuario, por grupo
- Combinado (tanto salientes como entrantes): resumen, por usuario, por grupo
- Detallada: lista detallada de llamadas entrantes o salientes sin agrupación. Se puede buscar
- Distribución: resumen, por mes, por semana, por día, por hora, por día de la semana, por usuario
- Troncales: gráfico con nivel de uso de troncales
- Llamadas Contestadas: por cola, por tiempo de espera, por agente, por causa de desconexión, por duración, llamadas transferidas y un informe detallado
- Disponibilidad de Agentes, Sesiones y Duraciones de Pausa, Disposiciones de Llamadas
- Informe detallado de sesión y pausa
- Exportación de reportes
- Reportes de encuestas telefónicas y encuestas post llamadas
- Gráficos de barras basados en respuestas de encuestas
- Diseñador de reporte personalizado
- Planificador de generación y envío de reportes automáticamente
- Listado detallado de grabaciones, con opción de reproducción en línea o descarga
- Gráficos generados con HTML5 y Javascript (no es necesario Adobe Flash Player)
- Despliegue de información detallada de gráficos con pase de cursor
- Ayuda en línea sobre variables de reportes